Чаще всего тест не создаётся из-за ключа магазина без права записи, исчерпанного лимита тестов или другого теста на том же артикуле (номере товара). На паузу тест встаёт, когда останавливается рекламная кампания (РК) или Wildberries (WB) не даёт сменить фото. Ниже — сообщения с экрана дословно и что делать.

В MP360 два вида тестов: «Главное фото» — какая обложка собирает больше кликов в рекламе, и «Воронка» (тест галереи) — какой набор фото чаще доводит до корзины. Всё ниже — про оба, если не сказано иначе.

## Что понадобится

- «A/B тесты» в меню слева. Причина паузы написана на странице теста — нажмите на тест в списке.

## Тест не создаётся

- **«Токен магазина только для чтения».** Тест меняет фото карточки на WB, поэтому ключу нужна запись. Токен — это API-ключ магазина. Создайте новый в кабинете продавца Wildberries без галочки «Только на чтение», с категориями «Контент» и «Продвижение» (как — в статье [«Как подключить магазин Wildberries»](/hc/docs/articles/connect-wildberries)). Кнопка «Обновить токен» на этом экране откроет «Магазины и подписка» — замените ключ там и создайте тест заново.
- **«Лимит тестов исчерпан».** Остаток тестов — на кнопке вверху списка «A/B тесты», рядом с «Промокод». Нажмите на неё, чтобы купить дополнительные, или подождите до следующего месяца — бесплатные тесты тарифа обновятся.
- **«Для этого артикула уже есть активный A/B тест»** или **«На этом артикуле есть активный тест галереи / главного фото».** На одном товаре может быть только один тест — идущий, на паузе или черновик. Найдите его в списке (кнопки «Активные», «На паузе», «Черновики») и откройте. Идущий или на паузе — нажмите «Завершить». Черновик — запустите кнопкой «Запустить» или напишите в поддержку, чтобы его удалили.
- **Товара нет в списке на шаге «Выбор товара».** Над списком есть переключатель «Скрыть товары без рекламных кампаний» — выключите его. Если товар появился без метки «РК», у него нет рекламной кампании: для теста главного фото создайте и запустите её в кабинете WB, затем нажмите «Обновить статусы» на шаге «Выбор кампании».
- **«Выберите кампанию: запущенную или на паузе».** Завершённые кампании не подходят.

## Тест встал на паузу

- **«Рекламная кампания остановлена»** или **«…приостановлена. Тест возобновится автоматически, когда кампания станет активной».** Запустите кампанию в кабинете WB в течение 7 дней — тест продолжится сам (иначе он завершится, см. «Правило 7 дней» ниже).
- **«Рекламная кампания завершена. Возобновление невозможно».** Завершите тест и создайте новый с другой кампанией.
- **«Тест на паузе: не удалось сменить фото на WB несколько раз подряд»**, **«Токен WB истёк»**, **«Тест на паузе: WB-токен магазина только для чтения».** Для токена — замените ключ (см. выше). Затем нажмите «Возобновить» на странице теста. Если ошибка повторится, напишите в поддержку.
- **«Тест автоматически приостановлен: превышена максимальная длительность (21 день)».** Показов не хватило. Нажмите «Завершить» — результаты останутся на странице теста, — а затем «Повторить тест»: мастер откроется с теми же фото. Уменьшите «Показов на фото» или выберите кампанию, у которой больше показов в «Аналитике рекламы».

**Правило 7 дней.** Любая пауза, которая длится 7 дней, — даже из-за кампании или после 21 дня, — заканчивается тем, что MP360 сам завершает тест и показывает уведомление в MP360 (значок колокольчика в меню). Результаты остаются на странице теста, а использованный тест не возвращается.

## Если не получилось

После теста на карточку возвращается главное фото, стоявшее до него. Если вы видите «Не удалось восстановить оригинальные фото на WB» или тест не запускается после шагов выше, напишите в поддержку: кружок чата в правом нижнем углу экрана. Укажите артикул и текст с экрана.

## Читайте также

- [Как запустить A/B-тест главного фото](/hc/docs/articles/ab-ctr)
- [Как подключить магазин Wildberries](/hc/docs/articles/connect-wildberries)
- [Когда обновляется реклама и почему кампании нет в MP360](/hc/docs/articles/ads-updates)