Первые данные появляются через несколько минут после подключения магазина, дальше MP360 обновляет их сам по расписанию. Если в Оцифровке (разделе с прибылью и расходами) нет вчерашнего дня, скорее всего, Wildberries ещё не опубликовал финансовый отчёт: после публикации MP360 заберёт его при ближайшей проверке.

## Что понадобится

- Подключённый магазин Wildberries или Ozon.

## Как это работает

**1. Первые минуты.** Вверху экрана висит плашка «Собираем данные вашего магазина». Она пропадёт сама, когда загрузка закончится.

![Плашка «Собираем данные вашего магазина»](https://s3.twcstorage.ru/zavod/help/onboarding/data-1-collecting.png)

**2. История.** При первом подключении MP360 загружает прошлые данные магазина Wildberries: заказы и продажи — за 30 дней, включая сегодняшние, рекламу — за 30 дней, финансовые отчёты — за 90 дней. У магазина Ozon — финансы за 90 дней, а если подключён рекламный кабинет, ещё и рекламу за три месяца. Это глубина истории, а не время ожидания.

**3. Дальше — по расписанию.** Новые данные Wildberries MP360 начинает загружать в это время (московское) — цифры появятся, когда загрузка закончится:

- заказы — в 8:20, 12:20, 16:20 и 20:20;
- продажи (выкупы) — в 12:00, 16:00, 20:00 и ночью в 2:00;
- реклама за сегодня — каждые полчаса; в 11:00 перепроверяются последние 14 дней;
- остатки — в 8:00 и 18:00;
- финансовые отчёты — ежедневные проверяем в 10:12, 12:12, 14:12 и 18:12, еженедельные — каждые два часа с 8:18 до 20:18.

Карточки товаров и цены обновляются каждый час. Для автоответов отзывы и вопросы приходят каждые 15 минут, чаты — каждые 5 минут. Магазин Ozon обновляется раз в 3 часа — все данные сразу, включая рекламу.

**4. Жёлтая плашка: данные давно не обновлялись.** Она появляется, если карточки товаров не обновлялись больше 2 часов (у Ozon — данные магазина больше 4,5 часа). Днём карточки обновляются каждый час, а ночью — в 23:20, 2:20 и 5:20, поэтому ночью плашка может появиться. После успешного обновления плашка исчезнет.

![Плашка «Данные магазина давно не обновлялись»](https://s3.twcstorage.ru/zavod/help/onboarding/data-2-stale.png)

## Если не получилось

- **В Оцифровке нет вчерашнего дня.** Проверьте, есть ли ежедневный финансовый отчёт за этот день в кабинете Wildberries. Нет — дождитесь публикации. Есть — данные появятся после ближайшей проверки MP360: в 10:12, 12:12, 14:12 или 18:12 по Москве.
- **Плашка «Собираем данные» не пропадает.** Обновите страницу и дождитесь ближайшего обновления заказов по расписанию выше.
- **Данные Ozon не обновились.** Обновление запускается раз в 3 часа — дождитесь ближайшего.
- **Ближайшее обновление прошло, а данных нет.** Напишите в поддержку: кружок чата в правом нижнем углу экрана.

## Читайте также

- [Как подключить магазин Wildberries](/hc/docs/articles/connect-wildberries)
- [Как подключить магазин Ozon](/hc/docs/articles/connect-ozon)
- [РНП: как читать таблицу в первый день](/hc/docs/articles/rnp-first-day)